Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại Thế Giới Di Động (Áp Dụng Từ 28/02/2021 Về Trước)

Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chính sách đổi trả áp dụng cho từng nhóm sản phẩm cụ thể như mắt kính thời trang, máy in, màn hình, máy tính, phụ kiện… tại hệ thống Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh.

Chính Sách Đổi Trả Chung

Thế Giới Di Động cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, bao gồm cả chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng. Dưới đây là quy định chung về đổi trả sản phẩm áp dụng cho các giao dịch trước ngày 28/02/2021:

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm còn nguyên hộp (mất hộp sẽ bị thu phí 2%, riêng đồng hồ thời trang mất hộp thu phí 100.000đ).
• Đầy đủ phụ kiện đi kèm (mất phụ kiện sẽ bị thu phí theo quy định nhưng không quá 5% giá trị trên hoá đơn).
• Quà khuyến mãi (nếu có): thu phí theo giá hoàn lại do Thế Giới Di Động công bố khi bán sản phẩm. Nếu không có thông báo giá trị khuyến mãi, mức phí thu không quá 5% giá trị mỗi phần quà.
• Đối với sản phẩm mua trả góp:
  • Trong vòng 14 ngày đầu tiên: Khách hàng có thể hủy hợp đồng mà không mất phí.
  • Sau 14 ngày: Khách hàng cần thanh lý hợp đồng và chịu phí theo quy định của công ty trả góp (liên hệ trực tiếp để biết thêm chi tiết).

Chính Sách Đổi Trả Theo Nhóm Sản Phẩm

1. Mắt kính thời trang

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
  • Trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua, sản phẩm được bảo hành theo quy định của hãng.
  • Nếu không thể sửa chữa, khách hàng được đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền với mức phí 25% cho tháng thứ 2 và cộng thêm 5% mỗi tháng tiếp theo (ví dụ: tháng thứ 2 là 25%, tháng thứ 3 là 30%…).
• Sản phẩm không lỗi: Không hỗ trợ đổi trả.
• Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chuyển trung tâm bảo hành (có tính phí).

2. Máy in, màn hình, máy tính nguyên bộ (mua tại siêu thị hoặc mua online – trừ hình thức Mua Online không dịch vụ)

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
  • Tháng thứ 1: Đổi mới 1 đổi 1 (cùng mẫu mã, màu sắc, model, chức năng, dung lượng bộ nhớ…).
    • Lưu ý: Khi đổi máy, khách hàng cần mang đầy đủ cả thùng máy. Nếu thiếu thùng máy, chỉ áp dụng bảo hành, không đổi máy mới.
  • Tháng thứ 2 – 12: Gửi bảo hành theo quy định của hãng.
• Sản phẩm không lỗi: Không hỗ trợ đổi trả.
• Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chuyển bảo hành (có tính phí).

Lưu ý:

• Riêng đối với mực in:
  • Mực in laser: Bảo hành chính hãng 12 tháng (nếu lỗi do nhà sản xuất).
  • Mực in phun: Không áp dụng chính sách bảo hành.
• Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại siêu thị có kinh doanh (do máy in/PC/LCD chưa được kinh doanh toàn quốc).

3. Phụ kiện

a. Phụ kiện mua tại siêu thị hoặc mua online (trừ hình thức Mua Online không dịch vụ)

• Nhóm sản phẩm bảo hành 1 năm 1 đổi 1 (nếu mua với giá thường): Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter – sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Loa kéo (phụ kiện kèm theo không bảo hành),… Ổ cắm, Cáp HDMI (trừ sản phẩm của thương hiệu AVA), Camera giám sát, Camera hành trình, Thiết bị mạng, Phụ kiện ô tô, Bút trình chiếu, Android TV Box.
  • Lưu ý: Không áp dụng đổi hàng nếu mua sản phẩm giá rẻ online, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi.
• Miếng dán màn hình:
  • Dán trước – sau: Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 50% giá mới.
  • Dán kính: Dán lại miễn phí trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm lỗi bong tróc keo hoặc lỗi cảm ứng.
• Ốp lưng – bao da: Bảo hành 2 tuần.
  • Lưu ý: Không áp dụng đổi hàng nếu mua giá rẻ online, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi. Không áp dụng ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại siêu thị.
• Không bảo hành: Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,… ), Adapter thẻ nhớ TF, Balo, Túi chống sốc.

b. Phụ kiện mua online không dịch vụ:

• Không áp dụng đổi hàng, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi.
• Không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm không lỗi.

c. Các trường hợp đặc biệt:

• Pin sạc dự phòng, cáp sạc, tai nghe… thương hiệu AVA: Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1 (nếu mua giá thường). Không áp dụng đổi hàng nếu mua giá rẻ online, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi.
• Phụ kiện chính hãng Apple, Tai nghe Beats, Tai nghe Galaxy Buds Pro: Bảo hành 1 năm chính hãng.

Lưu ý quan trọng

• Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, chi tiết chính sách đổi trả có thể thay đổi theo thời gian. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với cửa hàng Thế Giới Di Động hoặc Điện Máy Xanh gần nhất hoặc truy cập website thegioididong.com hoặc dienmayxanh.com.